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【取消・交換・返品】について

投稿者 HOLICHOLIC CS(ip:)

投稿日 2015-05-08

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内容

商品を購入する前に、商品の色やサイズ、購入数量をもう一度お確かめ下さい。
 

※配送前のご注文取消し
①お支払いがお済でないご注文は、改めてご注文しお支払ください。
②クーポンやポイントなどでお支払いの場合、カスタマサポートまでご連絡ください。
③配送前の交換・返品の場合、カスタマサポートまでご連絡ください。
④お支払い完了後、商品準備中であっても、取消が不可能なケースもございますので速やかにご連絡ください。

※お客様の都合いによる交換・返品処理の手続き



配送完了後


①商品受領日から3日以内に、 以下のカスタマサポートまでお知らせください。
jp@holicholic.comや商品Q&A掲示板までご連絡ください。
(作成内容:注文番号、交換或いは返品の理由)
②交換・返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。
③交換・返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に 注文番号、お客様ご氏名、会員ID、理由のメモ、領収証(返送料)を記載したメモを同梱してお送りください。


※誤配送・不良品による交換・返品処理の手続き


配送完了後


①商品受領日から3日以内に、 欠陥があることが 証明できる画像2~3枚(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、掲示板に交換または返品申込書を作成してください。
(作成内容:注文番号、誤配/欠陥商品番号、払戻し理由、該当画像)
②交換・返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。
③交換・返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に 注文番号、お客様ご氏名、会員ID、理由のメモ、領収証(返送料)を記載したメモを同梱してお送りください。


★ご注意★

商品にタグ・ラベル・値札などがないものは 商品の欠陥ではありませんので返品のお受けができません。
配送時に生じる商品のしわ及び大量生産の特性上生じる物足りなさなどは、欠陥商品の扱いとはなりませんので返品のお受けが難しいです。

※(共通)交換・返品ができない場合

①手続き期限(3日以内に申請、7日以内に到着)を過ぎた場合 
②交換・返品申し込み及びお申し込みの受付手続き無しに返送される場合、交換・返品はお受けできません。
③誤配送及び 不良品であっても品のラベル・タグに損傷された場合、もしくは1度でも着用・使用した場合は返品できません。
④返品時、配送受領時のすべての構成品及びおまけ商品を返送してください。
⑤欠陥商品及び誤配送による返品時の送料は弊社負担となります。但し、EMSの着払いができないため商品発送後に該当送料の領収書をスキャンし、メールもしくは掲示板を通じてお客様センターにお送りいただければ商品の到着と同時に払戻しいたします。
⑥ACC類(イヤリング、ピアス、ネックレス、など)
⑦お客様のもとで損傷・変形が生じた場合


※交換・返品の送料

①誤配送・不良品の場合はすべて返品処理いたします。(交換がお受けできません。)
②誤配送・不良品による返品の場合、返送料は弊社の負担となります。但し、EMSの着払いができないため商品発送後に該当送料の領収書をメールもしくは掲示板を通じてお客様センターにお送りいただければ商品の到着と同時にポイントにて払戻しいたします。

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