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電話 092-577-0190
（受付時間：平日09:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00）
メール jp@holicholic.com
※迅速な対応を心掛けておりますが､営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます｡ 恐れ入りますが､順次対応させて頂きますので､ご理解のほど宜しくお願い致します｡
お支払い方法を教えてください
１．PayPal＆クレジットカードにて決済可能(注文金額＋海外送料)
PayPal使用可能
クレジットカードで決算時:VISA,MASTER,JCB
2.【AXES Payment】決済サービス
1).クレジットカード(VISA,MASTER,JCB)－当サイトではセキュリティーコード(cvv2cvc2)を利用しております。
2).銀行振込(住信SBIネット銀行/楽天銀行/ジャパンネット銀行/その他金融機関)－振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。－ご注文後、3日間以内にお振込お願い致します。
クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社を教えてください
ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、MASTER、JCBでございます。
注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか？
【AXES Payment】銀行振込でのお支払いの場合、注文日より3日間以内にご入金をお願いします。 注文日より10日が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできませんので予めご了承お願い致します。
お支払い金額より余分に入金した場合、返金はできますか？
お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合は当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。
お支払い金額より少ない金額を入金した場合、どうすればいいですか？
ご注文総額と手数料を合わせたご入金をされなかった場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応を致しかねますので、ご注意ください。
ご入金された金額の返金は【AXES Payment】社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。
【AXES Payment】カスタマーサポート0570-03-6000(ナビダイヤル）もしくは03-3498-6200
携帯電話やスマホからも注文はできますか？
インターネット（携帯・ＰＣ）を通じ、ご注文いただけます。
ただし、お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。
決済完了後、追加注文はできますか？
最初のご注文書への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。
１．追加でご注文した新しいご注文番号をカスタマーサーポートまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送致します。
２. 最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文する場合は、ポイントにてご返金いたします。
送料はいくらですか？
★FREE SHIPPING ★ 10,000円以上のお買上げで送料無料！
【配送方法】：EMS(国際スピード郵便)
EMSとは国際航空郵便の一種で、書類や物品を最優先の取扱で特に迅速に配達するものでございます。
日本国内の配送業者は「日本郵便」となります。
EMSで発送の場合は、配送日時のご指定などはできませんので、予めご了承ください。
【配送期間】：ご注文から7-10営業日
ご注文商品によっては準備および発送が若干遅れる場合がございます。
当日発送は致しかねますのでご了承ください。
【配送案内】 : 商品はご入金確認後、発送させていただきます。
【送料】:
1)日本以外の国：EMS(国際スピード郵便)料金を適用
日本以外の国へ配送の場合、EMS料金はお客様ご負担となります。
2)日本国内：１注文につきご注文総額が10,000円以上の場合 - 送料無料
※ただし、１注文につきご注文金額が10,000円未満の場合 - 送料 500円
注文後どのくらいで届きますか？
【配送期間】：ご注文から7-10営業日
ご注文商品によっては準備および発送が若干遅れる場合がございます。
当日発送は致しかねますのでご了承ください。
【配送案内】 : 商品はご入金確認後、発送させていただきます。
ご注文商品により発送までお時間を頂く場合もございます。下記の内容をご参考ください。
*人気アイテムは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます
*自社ブランドは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます
*オーダーメイド、あつらえ品は、通常の準備期間より3-5日間多くお時間を頂きます。（例：オーダーメイドシューズ、皮革製品、団体服など）
受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか？
お客様がご不在だった場合、配達郵便局では7日間保管され、お客様の元へ7日間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムとなっております。
ご注文商品が弊社へ返送されたお客様でカスタマーセンターへお知らせを下さった方に限り、 再配送をさせていただきますが、再送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
返品をご希望のお客様へは下記の通りご返金いたしますので、ご了承ください。
※ 無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。
※ お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。
配送過程で生じた関税はどなたが負担しますか？
配送過程にて関税が生じた場合、弊社ではお客様のご負担とさせていただきます。 関税の金額は配送地やご購入商品により異なります。
弊社ではEMS(国際スピード郵便）にて韓国より直送しております。 詳細のお問い合わせは、EMSのカスタマーズセンター（0120-23-28-86）をご利用いただくか、 お近くの郵便局にお問い合わせ下さい。
お客様の受領拒否により弊社へ返品された商品の再配送は致しかねますのでご注意ください。 上記例の場合、お客様のご都合による返金となりますので無料送料をご利用された方も送料と返送料はお客様のご負担となります。
返品・交換ができない場合を教えてください。
不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。
注文した商品が品切れになりました。
大変申し訳ございませんが、holicholicでは、品切れ商品が発生した場合、他商品との交換はお受致しかねますので、ご了承ください。
銀行振込をご利用いただいた場合は当サイトでご利用いただけるポイントにて払い戻しいたしますのでご了承ください。
但し、品切れによる無料送料サービスは最初の決済金額が基準となります。
※注意
ご登録されたメールアドレス宛に品切れご案内をお送りしておりますが、
品切れ商品の自動取り消し、及び返金が行れますので、ご注意ください。
他に不明点などございましたら、カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願い申し上げます。
配送前の商品交換･キャンセルできますか？
ご注文商品の状態が「商品準備中」または「配送準備中」の場合には通常交換・キャンセルが可能ですが、 【配送準備中」の状態は発送済の場合もございますので、交換・キャンセルをご希望のお客様はお早めにカスタマーサーポートまでご連絡下さい。
※ただし【AXES Payment】の銀行振込で決済された方は、お客様の都合いによる交換やキャンセルを行う際、返金手数料として350円をお客様ご負担いたします。
届いた後、カラーやサイズの交換は出来ますか？
商品受領後、3日間以内にカスタマーサーポートまでお問い合わせをお願い致します。
お手数お掛け致しますが、商品受領後7日間以内に弊社へご返送ください。
お客様ご都合による交換となりますので、返送料と再送料をご負担いただきます。
※人気アイテムの場合、返送を行っている間に品切れになる可能性がございます。
大変申し訳御座いませんが、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。
届いた後、返品は出来ますか？
商品受領後、3日間以内にカスタマーサーポートまでお問い合わせをお願い致します。
お手数お掛け致しますが、商品受領後7日間以内に弊社へご返送ください。
お客様ご都合による返金となりますので、無料送料をご利用された方も初回送料と返送料をご負担いただきます。 返送商品到着確認後、返金いたします。
交換・返品する時かかる送料は誰が負担しますか？
【お客様の都合による交換】
返送料と再配送料はお客様にご負担いただきます。
＊再送料は個人決済のカテゴリーから決済してください。
【お客様の都合による返品】
＊返品をご希望する商品を除いた総額が10,000円以下の場合は、実際にかかったEMS送料を差引いて返金いたします。
＊返品をご希望する商品を除いた総額が10,000円以上の場合は、商品代金を返金いたします。
＊注文の際ついていたおまけのプレゼントやイベント商品なども必ずご一緒に返品くださいませ。
銀行振込は返金まで7~10営業日に掛かる場合がございます
【不良品・配送ミスによる交換】
＊同一商品への交換の場合には、返送料と再送料を弊社が負担させていただきます。
＊カラーやサイズのオプションの変更、もしくは他の商品への交換をご希望の場合、返送料は元払いでお客様のご負担といたします。
【不良品・配送ミスによる返品】
＊返送料は当社が負担いたします。
返送先住所：
〒706-844
holicholic,3F,157, Yonghak-ro, Suseong-gu, Daegu, Korea,706-844
不良品が届きましたが、交換・返品はできますか？
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
配送ミスによる返品をご希望する方は商品受領後、3日間以内にカスタマーサーポートまでお知らせ下さいませ。
お手元の商品をご返品いただき、弊社で返品商品の確認が取れ次第、ご返金させて頂きます。
※配送ミス・不良品による交換・返品処理の手続き
①弊社にて不良品・配送ミスの確認を行うため、受領商品の全体イメージと部分イメージをメールに添付してください。
②手元にある商品をEMSで返品して下さい。
③返品確認後、(商品代金+EMS返送料)を返金いたします。通常3~5営業日掛かります。
注文した全ての商品が届いていません。再配送してくれますか？
ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
商品受領後、3日以内にカスタマーサーポートまでお知らせ下さいませ。
在庫の確認ができ次第、送料弊社負担で発送漏れ商品を再発送いたします。
※ただし、再配送をご希望の場合は、同一商品にて発送いたします。
※ご交換はお受致しかねます。
交換・返品後、商品代金はどのように返金されますか。
払戻しはお支払方法によって異なりますので以下の内容をよくご確認して下さい。
【クレジットカード決済】
カード会社からの返金となりますので以下の内容を確認ください。
＊カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。
＊カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、あらためてカード会社より返金されます。
※締め日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。
【銀行振込にてお支払いいただいている場合】
holicholicでご利用いただけるポイントかお客様の銀行口座にご返金致します。
尚、返金に伴う手続き料金が別途かかりますのでご了承ください。
●返金に伴う手続き料金・・・350円
お客様の都合いによる返金の場合、手続き料金はお客様のご負担となります。
配送ミス・不良品による返金の場合、手続き料金は弊社の負担となります。
現金払戻しをご希望の場合には、銀行口座情報をjp@holicholic.comにてご連絡をお願い申し上げます。
現金返品の場合には、AXES Payment に返金申込をしてから７営業日以内にお客様名義のご指定の口座へ返金いたします。
ポイントとは？
holicholicでご利用いただけるポイントでございます。
[1ポイント=1円]としご利用いただけます。
ポイントはご注文総額の1%を配送完了後、７日以内に付与致します。
ポイントはいくらから利用できますか？
一度のご注文で最小1ポイントからご利用いただけます。
会員登録した場合、特典はありますか？
新規会員登録をして下さった方にはholicholicですぐご利用いただける500円割引クーポンをプレゼントいたします。
ただし、各クーポンは１注文につき1枚のみご利用いただけます。
各クーポンの有効期限はダウンロードしてから90日以内でございます。
ポイント・クーポンはどうやって使いますか？
【ポイントの使い方】
ご注文の際に、保有しているポイントを入力いただくと、自動的に再計算いたしますので、ポイント差引き額をお支払いください。
【クーポンの使い方】
ご注文の際に、保有しているクーポンをご選択いただくと自動的に反映されます。
ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。
ポイントの有効期限はありますか？
ーご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。
ー退会が完了すると同時にポイントが消滅します。
クーポンの再発行はできますか？
一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。
また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。
※クーポンは現金との交換や払戻しはできません。
決済手段は下記のとおりです。
•クレジットカード決済
•Visa
•MasterCard
•JCB
•銀行振込
•PayPal
•コンビニ決済
•ローソン
•セイコーマート
•ミニストップ
•サークルKサンクス
【配送方法】 EMS(国際スピード郵便)
* EMSとは国際航空郵便の一種で、書類や物品を最優先の取扱で特に迅速に配達するものでご ざいます。日本国内の配送業者は「日本郵便」となります。
* EMSで発送の場合は、配送日時のご指定などはできませんので、予めご了承ください。
※新型コロナウイルスの影響により、一時的に日本通関手続き代行社と契約し、
羽田代理店を通ってEMS以外の配送手段で配送しております。
そのため、英文住所がないと発送できませんので、ご住所にお間違いが無いようご注意ください。
【配送地域】日本国内
【配送期間】ご注文から10-15営業日
※ご注文商品によっては準備および発送が若干遅れる場合がございます。
※当日発送は致しかねますのでご了承ください。
※弊社では在庫販売を行っていないため、商品によっては発送遅延・品切れが生じる場合があります。【配送案内】商品はご入金確認後、発送させていただきます。
【送料】１注文につき総額が10,000円以上の場合 - 送料無料
※ただし、 １注文につき総額額が10,000円未満の場合 - 送料500円
※日本以外の国へ配送の場合、EMS配送料金はお客様ご負担となります。
※商品を別々でご注文いただいた場合でもまとめて出荷させていただきます。分離発送をご希望の場合はご注文後カスタマーセンターへご連絡ください。
国際郵便物の配送状況は下記のURLからご確認ください。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
通関及び関税について
- 海外に物品などを送る場合,相手国で関税等が発生することがございます。
その場合、発生した関税等は受取人さま（お客様）のご負担となりますので、ご了承ください。
関税は相手国での徵收であり、本サイトとは関連がありません。
- 受取拒否によって韓国に返送された商品の再発送は行いません。その過程で発生した費用はお客様のご負担とさせて頂きます。
- 発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。
1. 注文キャンセルについて
ご注文の状態が「入金確認」もしくは「配送準備中」の状態のご注文のみ可能です。
注文キャンセルをご希望の方は、メール・電話などを通じてご連絡お願いいたします。
※ハンドメイド商品の場合、製作が始まってからはキャンセル・返品・交換できませんので、予めご了承ください。
2. 交換および返品について
※ 海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品は承れない場合もございますので、
事前にお問合せください。(カラー・サイズの交換など含む)
なお、お客様都合による交換および返品される際、往復海外送料および関税・付加価値税などは
お客様の負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。
• 交換・返品をお受けできる商品
商品を受取ってから7日以内の商品
着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品
お届け間違い商品
不良品、または損傷して到着した商品
但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上で、ご購入ください。
＊生産過程による染み・汚れ・匂い
＊糸のほつれ
＊ボタンホールの穴
＊交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合
• 交換・返品をお受けできない商品
お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品
梱包を開けたり、毀損され商品価値を喪失された場合
使用済みもしくは一部消費によって商品価値が顕著に減少した場合
複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合
通信販売サイトの交換および返品手続きを履行していない場合
(詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)
3. 返品方法
商品の返品を希望されます場合は、まずはお電話またはメールにて｢お問い合わせ｣までご連絡ください。
下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。
【返品の手順】
１）商品受領日から3日以内に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、
注文番号、誤配達/欠陥商品番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付お願いいたします。
２）返品申込が受付けられたら、後ほど別途ご連絡いたします。
3 ) 返品方法
商品の返品を希望されます場合は、まずはお電話またはメールにてご連絡ください。下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。
【返品の手順】
① 商品到着日から3日以内に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、
注文番号、誤配達/欠陥商品番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付をお願いいたします。
② 返品申込受領後、改めてご連絡いたします。
③ 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名を記載したメモを必ず同梱してお送りください。
※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。
【返送料】
返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。
① 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担
② 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担
- EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせて頂きます。
- 払戻額が決済金額を上回る場合、当サイト内でご利用頂けるポイントでの返金となります。
1. クレジットカードをご利用の場合
払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。
※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
2. コンビニ決済(口座情報の確認できる通帳のコピー必須)
お客様都合によるキャンセルの場合、返金手数料として500円をお客様のご負担とさせていただきます。
1. ポイントについて
ポイントは商品受領より2日間以内にご注文総額の１%付与いたします。
ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。
※他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください
2. 消失について
お客様がご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。
退会が完了すると同時にポイントも消失します。
最終ポイント付与日より3年間、加算ポイントが生じない場合にもポイントは消失します。
3. レビューについて
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